如果要把和人溝通時最惹人厭的行為做個排行，「愛插話」絕對在黑名單榜上有名。
在看醫生時你應該有這樣的經驗：好不容易等了一小時，給醫生問診時屁股卻坐熱不到三分鐘，當你剛準備描述病狀：「我覺得這裡好像不太舒服，可能是…」卻被醫生匆促的畫下句點：「好，這樣可以了，下一位。」
或是你身邊一定也有這樣的朋友：當你們開啟了一個話題，輪到你準備興奮地分享自己的經驗或心得，沒講幾句對方就頻頻插嘴：「沒錯！像我之前也是…」「剛好你說到這個，我也想跟你說…」於是從頭到尾變成對方在滔滔不絕，而你只能扮演一個稱職的聆聽者。
同樣的場景換到會議室，同事主管們正在舉行例行週會，換你上台準備把這幾天趕出來的報告好好表現時，講不到兩頁就被主管打斷；「關於這個專案，上次我們還提到了哪些廠商？」「這個部分暫停一下，先把之前的數據調出來」於是一場會議下來，你準備了洋洋灑灑的20頁ppt，可能只講不到四分之一。
溝通本來是一場有助雙方的交流時間，竟然演變成一件需要「搶快」的事，現代人除了不能接受沉默的空白，還都希望「搶先一步」拿下話語主導權。
會導致「插嘴行為」發生的原因，又因動機及文化因素有所不同，加拿大英屬哥倫比亞大學一位心理學教授 Han Li 的研究分析出有趣的結果：中國人偏向「善意型的中斷」（cooperative interruptions），因為急於給予認同或是提供建議及幫助，才會忍不住打斷對方，研究顯示這在日本和泰國等亞洲國家也有類似的情況；相反的，加拿大人則多偏向較「侵入式的中斷」（intrusive interruptions），像是拿回話語主導權或轉換話題等，或許也跟西方國家較強調個人主義有關。
固然動機各有好壞，但插嘴之舉總是讓人不舒服，那麼遇到這兩類型的插話者，要如何有智慧又從容不迫的處理呢？紐約時報專欄作家 Temma Ehrenfeld 建議你可以有以下幾種選擇：
1. 暫且不跟對方計較
這時當下你心裡可能不太舒服，但或許對方可能真的可以給出建設性的建議，就算是無理的插嘴也不用惱怒，姑且聽一聽對方的見解，如果想要反擊還有的是機會，因為如果對方是蓄意或是無理之人，跟他多費口舌也只是浪費自己的時間。
2. 原則說在前頭
當你準備要發表的是一場正式場合的演講或是會議報告，不妨先把所需時長說清楚，像是「我待會的發言可能要花一段時間，如果有任何建議都可以在之後提出。」這對於要在長時間的群體談話中尤其重要，當有人開始打斷你時，就可以回他：「如同我剛剛前面所說，你的這部分意見可以留待後面說完再提出。」這樣對方也只能摸摸鼻子乖乖聽你把話講完。
3. 回應對方後繼續講
如果對方並非惡意的中斷，在語氣和肢體動作上不須充滿敵意，你可以禮貌性地用「請等等」或「我知道你很想參與發言，但請先讓我把話講完」，來回應，總之要堅定、清楚的掌握自己的發言主導權。
如果對方屬於干擾型人物，忽略別人的中斷也是戰術之一，雖然雙方感覺已經有點較勁意味，但如果旁人真的都在認真聽你說話，他們也會感謝你的堅持。
4. 轉換插話者的價值
有一類的插話者因為聰明，腦子轉得快、屬於跳躍式的思考邏輯，因此等不及要發表見解。遇到這類人時不妨丟個球給他，反問他幾個問題後，再重申你自己的觀點，讓他的意外發言成為你這段談話的補充或註解，而你也巧妙的繼續掌握主導者的角色，不但顯出你的從容冷靜，還能繼續聚焦在談話內容上。
5. 丟球給第三者
如果遇到的不是前者這麼有深度的插話者，那麼就把球丟給第三者吧！當插話者中斷你的發言時，拋出問題給其他旁聽的人，讓對話的節奏重新流動在群體之間。
6. 理解團體的溝通方式
如果是一群朋友在小組中積極參與對話，那麼不時有人想插話是常有的事，這時就要看看先來後到的順序。如果你在團體中屬於新人，發言較不那麼自信，那麼一次兩次被打斷後可以表明你的困擾，但同時也要謹慎發言。
7. 如果，你就是愛插嘴的人
你常常無意識地打斷別人，並發現自己沒有太多耐心傾聽談話中的細節嗎？你或許也是屬於那種腦子轉不停的超級聰明人；有些人喜歡主導談話，是因為發現自己很難認真聽進別人的話，或是因為社交焦慮感，期望別人將焦點放在自己身上而不是社交的過程。如果你意識到自己有這個問題，那麼先學習冷靜下來，專注練習「傾聽」這項社交技巧。
美國著名的人際溝通大師卡內基 Dale Carnegie 曾說：「如果希望成為一個善於談話的人，那就先做一個好的聆聽者。」當你能夠在一場對話中專注聆聽，尊重對方發表言論的空間，相信在任何的社交場合上都會是受歡迎的交談對象。
